Chcesz zwrócić zakupiony produkt lub złożyć reklamację? Nie ma problemu! Dbamy o Twój komfort i sprawną obsługę, dlatego całą procedurę zamknęliśmy w kilku prostych krokach.
⚠️ Ważna informacja logistyczna: Nasze produkty (od zabawek po gabaryty ogrodowe) są nadawane i obsługiwane bezpośrednio przez wyspecjalizowane centra logistyczne.
Prosimy nie odsyłać paczek na adres rejestrowy firmy w Warszawie bez wcześniejszego zgłoszenia – paczki takie nie zostaną tam odebrane. Adres właściwego magazynu zwrotnego otrzymasz od nas mailowo po zgłoszeniu chęci zwrotu.
🔄 1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki. Towar powinien być w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania, oryginalne opakowanie).
Instrukcja zwrotu krok po kroku:
- Napisz do nas: Wyślij wiadomość e-mail na adres shop@stilomuro.com. W treści podaj swój numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Możesz skorzystać z gotowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (do pobrania tutaj: [LINK DO PLIKU FORMULARZA]).
- Odbierz adres magazynu: W ciągu maksymalnie 24 godzin odpiszemy na Twoją wiadomość, zatwierdzimy zgłoszenie i podamy Ci dokładny adres dedykowanego magazynu zwrotnego oraz unikalny numer zgłoszenia.
- Wyślij paczkę: Bezpiecznie zapakuj produkt i nadaj przesyłkę na wskazany przez nas w mailu adres magazynu logistycznego. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Zwrot pieniędzy: Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu, gdy magazyn zweryfikuje zawartość i stan odesłanej przesyłki. Zwrot otrzymasz tą samą metodą, jaką opłacone zostało zamówienie.
🛠️ 2. Reklamacje (Wady towaru lub uszkodzenia)
Jeżeli Twój produkt posiada wadę fabryczną, nie działa prawidłowo lub uległ uszkodzeniu podczas transportu, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Instrukcja złożenia reklamacji:
- Zgłoś problem: Wyślij e-mail na adres shop@stilomuro.com. Opisz krótko, na czym polega problem. Bardzo ważne: Do wiadomości dołącz 2-3 zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie produktu (oraz uszkodzenia kartonu, jeśli paczka została zniszczona przez kuriera). Zdjęcia pozwolą nam błyskawicznie uruchomić procedurę reklamacyjną bezpośrednio u producenta. Skorzystaj z gotowego formularza reklamacji tutaj: [Link do pliku formularza].
- Poczekaj na instrukcję: Przeanalizujemy zgłoszenie. Jeśli wada wymaga odesłania sprzętu do ekspertyzy, wyślemy Ci adres właściwego serwisu/magazynu technicznego. W wielu przypadkach na podstawie zdjęć udaje nam się wysłać nowy produkt lub brakującą część bez konieczności odsyłania uszkodzonego!
- Decyzja: Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni. W przypadku uznania reklamacji wadliwego towaru, koszty naprawy, wymiany na nowy lub ponownej wysyłki bierzemy w pełni na siebie.
Masz wątpliwości na którymś etapie? Chętnie pomożemy! Skontaktuj się z nami od poniedziałku do piątku (9:00 - 17:00):
- 📞 Telefon: 506 031 000
- ✉️ E-mail: shop@stilomuro.com
